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靖江处理一起电视购物广告投诉

2014-06-11 15:56:13   来源:   作者:   评论:0    点击:
摘要:本报讯近期,江苏省靖江工商局处理了一起涉及电视购物广告的消费投诉,维护了消费者的合法权益。日前,靖江市民钱大爷写信向靖江工商局投诉
本报讯  近期,江苏省靖江工商局处理了一起涉及电视购物广告的消费投诉,维护了消费者的合法权益。

    日前,靖江市民钱大爷写信向靖江工商局投诉称,他看到江苏卫视播出的电视购物栏目中的好享购物广告后,购买了一台龙富多功能气血养生机。他发现存在质量问题,打电话给电视购物栏目却没有结果,于是向工商机关投诉。

    12315工作人员立即与好享购物公司取得联系。该公司称,钱大爷购买的龙富多功能气血养生机如果确有质量问题,可以将产品邮寄回生产厂家包修,但现在已过了退换期,不能换货。

    该局随后联系了媒体单位与产品生产厂家。产品生产厂家表示产品一旦出现质量问题,可以委托代理经销商进行退换处理。经工商机关反复协商,好享购物公司最终同意为钱大爷换货。12315中心电话回访钱大爷时,他已收到了新换的多功能气血养生机。

    工商机关工作人员表示,电视购物广告通常十分诱人,可是一旦出现消费纠纷,由于广告所宣传产品的生产厂家大多处于异地,消费者难以顺利维权。同时,因为少数媒体单位、经销商与生产厂家互相推卸责任,使得电视购物维权更加困难。因此,电视购物广告一直是工商机关重点监管的领域。

    据靖江工商局12315中心统计,仅2011年电视购物的投诉就占投诉总量的13%,因产品经销商及生产地多在外省,工商机关介入维权比较困难。

    靖江工商局负责人表示,电视购物广告很容易刺激消费者的消费冲动,通常一个电话就能送货上门。与购物便利相对应的是,其售后服务未能及时跟进,而且电视购物的进入门槛很低,导致电视购物广告良莠不齐,各类违法广告容易乘虚而入。因此,除了工商机关需要加大对电视购物广告的监测和查处力度外,有关电视台也应加强审查把关,一些电视购物栏目应主动对商品质量承担连带责任。只有执法部门和相关媒体共同努力,多管齐下,才能有效促进电视购物行业的健康快速发展。

    □翁慧明   周效理

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