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萧县消费者协会电视购物行业调查报告(三)

2018-11-21 12:34:23   来源:   作者:   评论:0    点击:
摘要:(7)问题三:是否相信电视台播放电视购物广告的公信力? 选项 数量 比例 相信 18 36% 不相信 32 64% 64%的被调查者不相信

7)问题三:是否相信电视台播放电视购物广告的公信力?

选项

数量

比例

相信

18

36%

不相信

32

64%

64%的被调查者不相信电视台播放电视购物的公信力,他们普遍对某些电视台为了利益播放虚假购物广告表示失望。

3、典型案例分析

1)老人电视购手机维权案

201253下午,萧县消协受理一起电话投诉,年过八旬的张士杰老人于420在电视上看到一个名为“新智慧电脑手机”的购物广告,该广告宣称此手机拨打长途电话只需2分钱一分钟,而且功能齐全、价格实惠,还具有3D功能。老人被广告吸引,拨打了电话订购了一部。430老人收到手机,发现手机做工粗糙,插入SIM卡无法拨打电话,电池也冲不进去电。与经销商联系要求退货,经销商以各种理由不愿退货。消协工作人员接到投诉后及时与经销商取得联系,经销商对其电话、地址等各种信息都高度保密。工作人员在表明身份后,秉承锲而不舍的精神,以《消费者权益保护法》第四十六条和《部分商品修理更换退货责任规定》与售后人员摆事实、讲道理,经过几天的持续沟通,最终使经销商由最初只同意换货,到同意退还手机款(不含运费),到愿意退还所有款项并承担退手机时的运费。在征得老人同意后,县消协将手机邮寄给了经销商,最终58,工作人员将经销商退还的358元交到了老人手上,老人深感欣慰。

2)虚假药品广告维权案

2011412,彭女士在家收看萧县电视台播出的“胃舒宁”颗粒电视购物广告得知,该药对治疗胃病有奇特疗效,广告宣称服用该药如没有效果还可退货退款。于是就到广告中注明的药店(县十二药房)花252元购买了两大盒(含六小盒)。彭女士回家陆续吃过两小盒后,不但没有效果,病情却有加重趋势。找到药店要求退还剩余四小盒的钱(168元)时,店方只同意退还130元,剩余38元不予退还。县消协接到彭女士投诉后,经过查证发现早在2010年,安徽省药监局公布的1-2月份117件违法药品广告中就有“胃舒宁”颗粒,其标注的违法原因为“擅自篡改审批内容、夸大药品疗效、虚假宣传”。工作人员实地走访药店,向其负责人告知了查证情况,店方最终同意将剩余的38元退还给女士。

以上两个案例均反映出,消费者在购买到电视购物假冒伪劣产品时维权的无助与无奈,缺乏有效的监管与自律是电视购物广告畸形发展的原因之一。

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