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中国商业反欺诈网 : 诚信论坛 “电视购物,你相信吗?”3 网上论坛 (现场直播)

2017-11-16 11:29:30   来源:   作者:   评论:0    点击:
摘要: [主持人:] 请问对于产品质量,电视台有没有把关的责任呢?如果有,把关的范围在哪呢? [2008-11-26 15:43:25] [宋昌江:] 电视台有

[主持人:]  请问对于产品质量,电视台有没有把关的责任呢?如果有,把关的范围在哪呢? [2008-11-26 15:43:25]


[宋昌江:]  电视台有没有责任,一般来说,责任承担原因,来源于两种,一种就是法定责任,一种就是合同责任,法定的责任就是国家规定,由法律、法规规定的责任,另外一种就是合同责任,就是它与企业,服务合同的另一方约定的责任,法定的责任可以说目前没有明确,比如说由于广告造成消费者的损失,没有这种规定,而关于广告服务合同责任,就是电视台和企业方,他们之间签订的服务合同,电视台完全履行了,按时间、按要求,收到了广告费,简单的来说没有任何责任。 但是我要说,考虑到中国的国情,也就是特色,就是咱们国家所有的新闻媒体,都是国有,国家统一的,就是中国的国民对新闻媒体有一种依赖性,就是完全相信。你基本上说只要上了电视就完全是好的,所以建议应该设置一个标准,进行基本的审查,而不能说简简单单的以广告服务合同而言,电视台只要我愿意签就签,这样的话就没什么事了,这样的情况是对消费者不负责任的情况,所以建议设立一个广告服务审前的标准。 [2008-11-26 15:44:10] 
 
[主持人:]  面对电视购物出现的诚信危机,如何从源头控制广告和商品质量? [2008-11-26 15:45:55]
 
 
[姚歆:]  那么我来解答这个问题,面对电视购物出现的源头控制广告和商品质量问题有两个原因。 第一个,关于广告的控制。 第二个,商品质量的控制。 首先是广告控制,从广告来讲的话,工商总局是广告的主管部门,但是电视购物它实际上是个电视购物节目, 电视节目的主管部门是广电总局,应该说目前国家对于电视购物节目是没有监管的,在这种情况下,应该是由国家 工商总局和国家广电总局联合来出台相关的管理办法。 对于电视购物的电视节目进行前期审查,那么审查工作可以开展一些现有的标准,可以根据现有的法律、法规 开一个现有的标准。如果是政府目前没有从事这个审查工作的话,也可以请有关专门的部门,电视购物审查中心这 样来承担电视购物和节目审查工作。 第二个就是商品质量,那么也是从源头上可以来控制,电视购物产品质量问题,那么目前中国商业联合会自身 有20几个商品的质检中心,就是原来的国家贸易局研究下来的,商品质检中心,包含了各个行业的商品和视频,表 比如说纺织品、轻工产品等等,但是没有关于电视购物商品的,那么因此可以专门成立一个电视购物商品的质检中 心,那么由所有进入电视购物行业的商品,可以通过质检中心来进行检测,对于符合质检中心检测要求商品的,可 以进入电视行业购物领域。 要解决电视购物广告和电视购物商品的话,需要成立一种专门的服务机构,通过服务来解决这些问题,如果说 电视购物行业能够把握好广告的问题,把握好产品质量的问题,那么后期投诉问题就会减少很多。 [2008-11-26 15:47:01]
 

[宋昌江:]  第一个是消费者自我保护意识淡薄、迷信权威。 [16:00:26]


[姚歆:]  我就从消费者角度来说,从消费者来说的话,因为在电视购物的节目广告都是用一些比较激情的音乐,比较 重的一些动作和语言,我觉得当消费者看到这种购物的节目以后,应该随时保持冷静;第二个就是因为现在上网还 是比较方便,有条件的话可以上网检索一下产品的信息,对于产品的性能有了解。比如说卖珠宝很多,同样是卖钻 石的,你要了解对钻石的常识,有些根本是不值钱的。 所以我们要对商品的常识要了解,就是你经过一个商品的比较,在这时候你会去判断,我是否去买这样一个商 品。同时我觉得作为我们的媒体,我们的协会,或者包括我们各方面的话,也应该懂得怎么教育消费者,其实现在 我觉得针对电视购物,比如珠宝首饰、电脑、保健品、医疗器材,专门出一个小册子,有个常识指南,比如说这个 红宝石、蓝宝石,什么叫天然的,什么是非天然的,什么是人工的,这些都是基本的常识。 可以通过把小册子发放给消费者,也可以通过网站媒体把它公布出来,让大家自由下载这些东西,通过这种传 播以后,大家知道卖的是碎钻。要了解产品的常识,要教育消费者就是普法宣传。对于法律要普法,对于商品要普 法,对于商品基本的质量和产品标准要进行普遍宣传,这是我们媒体需要做的,网站论坛也可以做这个工作。 [2008-11-26 16:08:00]


[主持人:]  请嘉宾位网友支几招,我们在选择电视购物的商品时,应该依照什么样的标准选择才能最大限度的降低购 买风险呢? [16:08:52]

[宋昌江:]  第一,面对电视购物的广告,那肯定第一要冷静,不要迷信电视,不要迷信权威代言人的广告,针对广告 一定要进行比较,把上面的关于产品的信息,在网络上多进行搜索,在这个前提下,一定要找到电视广告购物出卖 方厂商名称,找到以后,在北京、河北目前已经基本上实现了可以在民索网上进行信息的检索,输入厂商的名称, 直接就可以找到它是不是正规企业,这是一个最重要的前提。 如果说是正规企业的前提下,你再打电话叫他给你送货,送货来的时候,一定要当场验货。还有最后一点,一 定要发票,只要有了发票,最后纠纷、投诉,都有解决的依据。 [16:09:34]

[主持人:]  请问嘉宾如果采取行业自律的办法来规范电视购物,能起到多大的效果呢?最近,中国商业联合会媒体购 物专业委员会在京联合众多诚信企业签署了《中国媒体购物行业诚信公约—北京宣言》,这个宣言能起到多大的作 用呢? [16:10:09]

[主持人:]  请问嘉宾如果采取行业自律的办法来规范电视购物,能起到多大的效果呢?最近,中国商业联合会媒体购 物专业委员会在京联合众多诚信企业签署了《中国媒体购物行业诚信公约—北京宣言》,这个宣言能起到多大的作 用呢? [2008-11-26 16:10:09]
 
[王文学:]  《北京宣言》我们已经发布出去了,目前我查了一下,包括《人民日报》、新华社等地方众多媒体,大概 有200多家转发关于这个宣言的内容。大家要对《北京宣言》,诚信企业公约的问题有不少的人提出来质疑。《北 京宣言》究竟能够起多大的作用?我们对这个问题有疑问,一个是以后目前有我们这个行业是一个空白的行业,国 家没有,有民政部法政人,有关的行业把它规避,我们在成立大会之后,六大部委,包括广电总局、工商总局、消 费者协会,还有质检总局、商务部,它们都积极地参加我们大会的活动。 对于众企业在会上公开承诺,要支持我们委员会,共同促进行业自律。怎样去做,我想还是需要行业自身加强 自律,同时希望国家有关部门进一步加大市场监管力度,为行业的健康、良性有序发展献计献策。但是不管怎么样 ,面对中国这么大的市场,这种声音是比较单薄的,我们急需要一些相应政府部门的支持,还有一些企业在市场操 作当中产品对一些广告的宣传我们要对它把好关,另外对一些违法乱纪的现象,我们要联合有关部门维护消费者的 利益。 因此说,我们能够让这些企业敢于负责任的面对公众。签署《诚信宣言》,为的就是更好的服务于行业、企业 ,让消费者放心、满意。目前几百个企业也好,几百个频道也好,起码大家敢于负责任,因为这个都是主动的,而 不是我们做工作,大家自发的去签约,对于一些产品的有理由、无理由退换货,我想,我们现在也在逐步加大沟通 力度,我们准备以后联合中消协和有关部门对一些企业进行行为约束,对一些有法监控的电台和无法监控的电台我 们都要尽量去监控。 [2008-11-26 16:19:08]
 
[主持人:]  电视购物广告当中说:“打电话订购前10位可以享受什么什么优惠”这样的话明显是促销手段,几乎和虚 假没什么两样,为什么不取消不规范广告用语? [2008-11-26 16:20:02]


 [宋昌江:]  首先不能够肯定的说这是虚假的,为什么呢?因为它订购前10位享受优惠,这现实中也可能是真的,你不 能说这广告是虚假的,如果你享受优惠,你最先打个电话确认一下,如果你确认说你排第10位了,你就不用排了, 如果第9位就可以去排,这就是一个核实问题,这个问题可以解决,基本就这样的。 [2008-11-26 16:39:02]
 
[主持人:]  国外的一些发达国家电视购物比我国起步早,有什么经验可以借鉴来规范国内的电视购物吗?个人感觉这 个行业还是有很多发展前途的。 [2008-11-26 16:39:43]
 
 
[王文学:]  我谈一下这方面的收获和体会。我考察国外许多个国家,包括美国、韩国,还有北欧的一些国家,他们做 电视购物比我们早,也比较成熟,特别是我们邻邦韩国,我看到他们电视购物,一个就是刚才姚局长谈到的习惯问 题,韩国人,他每家有个门上都有一个洞,这个洞是专门递东西的,有些时候,你把菜,你要的东西递过来以后, 进行刷卡,就是这种习惯。 消费者养成这种习惯,在网上买东西。另外一个我发现韩国妇女的到超市去买东西,很少像中国人一样,大包 小包提了很多,韩国妇女很多都是一大包给我送过去,它都是一种享受的习惯,国人选购了很多商品,大包小包的 提回去了,这就是方式的问题,所以我们要提示消费者,一旦发展了以后,再买东西,电视购物和网上购物会带来 很大的方便,特别是货真价实的方面,比超市的东西还要便宜,为什么呢你像沃尔马、家乐福,他不赚钱是不可能 的。我们可以通过电视购物网上购物到了消费者手里面,它没有很大的费用。一方面我们可以培育消费者的消费习 惯。 另一方面,可以促进经济增长,但是,一定要看到目前关于我国电视购物行业领域还是存在很多的弊端,消费 者一定要擦亮眼睛,提高防范意识。 我们通过长时间的消费引导,通过开发媒体购物行业领域的建设,加大国家行业自律的相关法律、法规的设立 ,促进我们这个行业标准的尽快出台。或者说通过支持一些有利于促进国民经济增长,培育市场消费的专业理念。 我想有国家有关职能部门加大执法力度,对不良商家的违法行为予以严肃处理,使它以后就没有生存的土壤。只要 你制售假冒伪劣产品,国家就会对你进行严厉的处罚。这样我想我们很多的正规企业就得到了发展。 我说的意思是通过国外的方式,一个引导。 第二个我们要加大这方面的立法力度,行业协会确实为消费者服务,如果大家都不负责任,那整个社会还要落 后多少年,所以网上购物、电视购物这种模式非常好,最关键是你怎样要用它,用它干什么,是好人操作还是坏人 操作。规模化、垄断化,有可能将来中国电视购物,由10几家来垄断,但是这种垄断是不是取得了一个社会的公信 力,你能不能给国家创造价值,能不能给社会带来利益,东西越来越便宜,越来越好,整个市场上没有买到假冒的 产品,我想可能是更好。为什么?我们生活在这个社会上,人与人之间的关系距离越来越近,互联网上现在连得很 近了。一个电话马上就能得到,而且你一个购物,马上就能给你返过来了。互联网选择以后成千上万的产品都可以 让消费者来选择,包括宋律师谈到的,我们这一块一定要充分利用现代化、数字化、科技化来创造财富,不要让消 费者一看这个东西你就非要买,在这之前要作出正确的选择。那就防止上当受骗,也防止别人来误导你,所以我觉 得这是一种社会的责任,所以我们大家共同努力,使我们整个社会变得更美好,中国流通市场最后一块由我们自己 掌握的大蛋糕,这就是我们文化产业,为什么我们现在没有开放?频道这块只允许我们中国人控股,不允许外国人 控股。国家已经考虑到,如果开放了,可能会带来更多的问题,但是如果你不开放,整个的形势,你不管怎么样, 全世界都是最好的模式,在我们中国你都没法进行。但是我们要加大这方面努力的力度,我们也希望通过我们今天 像这种研讨会、论坛也好,大家能够感到社会的责任感。各个方面的力量,包括律师,还有专家,你像姚处长,他 就看得很透,怎么样发挥职能部门,发挥协会的部门为消费者来保驾护航,这个是重点的。 我想专业委员会的设立,就是要规范行业自身发展建设,通过专业化来促进行业产业化的发展。希望国家有关部 门为了行业的健康发展,共同努力。 [2008-11-26 16:40:40]
                                           
 
[主持人:]  好,提问环节到此暂告一个段落。感谢嘉宾们的精采回答。今天的座谈会得到了网友们的积极支持,但由 于时间关系,对广大网友的提问,嘉宾不能一一回答,在此特向大家表示歉意。所有信息以及更多涉及电视购物的 问题将会放在网站上。各位网友可以登陆中国反商业欺诈网对有电视购物方面的信息进行查阅。 今天我们要特别感谢商务部市场秩序司、中国商业联合会媒体购物专业委员会对本次论坛大力支持,感谢人民 网、央视网、中国网、新浪财经、法制网、中国经济网、中国广播网、国际在线、金融界、中国直销网等媒体的鼎 立合作!中国国际电子商务中心和北京国富泰企业征信有限公司对本次论坛提供了技术支持,在此一并感谢。2008 年“电视购物,你相信吗?”网上论坛到此结束,再见! [2008-11-26 16:41:16]
 

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